İade Koşulları

FumoLine kurulduğu günden itibaren müşteri memnuniyetini ön planda tutmuş, her zaman çözüm odaklı çalışan, iş yaşamında son derece efektif, özverili, özenli, hevesli ve etik kuralların gerektirdiği sorumlulukların bilincinde olarak çalışan kurumsal bir firmadır. Herhangi bir nedenden ötürü siparişinizle ya da size gelen ürün ile ilgili bir problem yaşadığınızda, gönül rahatlığı ile iade için destek ekibimize ulaşıp yardım alabilirsiniz. Ürün ya da ürünlerinizi 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemleri için destek ekibimizle WhatsApp iade desteği aracılığıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Destek ekibimizin sizi yönlendirdiği bilgiler doğrultusunda iade işlemlerimiz sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilecektir. Aksi bir eylemde iadeniz sağlanamayacaktır.

İade İşlemleri

İade sürecinizi, "WhatsApp iade desteğimiz" ile başlatarak gerçekleştirebilirsiniz. WhatsApp hattımızdan size iletilecek iade kodu ile kargonuzu "Aras Kargo" aracılığıyla anlaşmalı olarak gönderebilirsiniz. İade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz, kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.

Yurt dışından verdiğiniz siparişlerinizin iade işlemleri tarafınıza aittir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş kozmetik ürünlerin iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.

Değişim İşlemleri

Sitemiz üzerinden verilen siparişlerde 7 (Yedi) gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talebinde bulunulan ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gereklidir. Değişim talebinde bulunurken faturanızın da yanınızda olması gereklidir. Firmamızdan kaynaklanmayan sorunlardan doğan değişim taleplerinde kargo üreti alıcıya aittir.

Siparişimdeki Ürün ya da Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde WhatsApp iade destek hattımızdan size iletilecek olan talimatlara göre hareket etmeniz gerekmektedir.

İade edilen kozmetik ürünlerin ambalajlarının açılmamış, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal haliyle bize ulaşması gerekmektedir. Kullanılmış, ambalajı açılmış ya da hasar görmüş ürünler iade edilemez ve bu şekilde tarafımıza gelen ürünler geri gönderilir. Bu durumda üret iadesi yapılmaz.

İade gönderilen tüm ürünlerin yanında, varsa siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir. (Örneğin; 3 Al 2 Öde kampanyası kapsamındaki bir siparişte, kampanyadaki bir ürünü iade etmek istiyorsanız diğer ürünleri de iade etmeniz gerekmektedir. Aksi durumda iade gerçekleştirilmeyecektir.) Paket sağlığından ve su geçirmezliğinden emin olunuz. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğundadır.

NOT: Kullanılmış ya da ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde iade hakkınız bulunmamaktadır.

İade Sebebi Tarafımızdan Kaynaklanmıyorsa Kargo Masrafından Kim Sorumlu Olacak?

Ürünlerde firmamızdan kaynaklı herhangi bir kusur olmadığı durumlarda iade kargo ücreti tarafınıza aittir. Kusurlu ya da hatalı ürünlerde ise kargo masrafları firmamıza ait olacaktır.

İade Ettiğim Ürün/Ürünlerin Geri Ödemesi Ne Zaman Yapılacak?

Depomuza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra, en geç 15 iş günü içerisinde para iadeniz, ödeme şeklinize uygun olarak işleme alınır. Kapıda ödeme yaptıysanız IBAN numaranızı bizimle paylaşmanız gerekmektedir. IBAN iadeleri haftada bir kez yapıldığından, iade süreci uzayabilmektedir. Yasal süreç 14 gün olarak belirlenmiştir.